Sur téléphone, quand on cherche un métier près de chez soi, Google affiche une carte et quelques fiches d'entreprises avant les sites. Beaucoup de clients appellent directement depuis la fiche. Voici les erreurs que nous voyons le plus souvent, et qui coûtent des appels, avec la façon de les corriger.
Une catégorie mal choisie
La catégorie principale dit à Google ce que vous faites. Une catégorie trop large ou approximative vous fait sortir sur les mauvaises recherches, et disparaître des bonnes. Ajoutez ensuite des catégories secondaires pour vos autres activités.
Des horaires faux ou oubliés
Un client qui se déplace et trouve porte close ne revient pas, et il laisse parfois un avis. Pensez aux jours fériés et aux congés : la fiche permet de les indiquer à l'avance.
Aucune photo récente
Des photos de vos locaux, de votre équipe et de vos réalisations rassurent et donnent envie. Une fiche sans photo, ou avec des photos anciennes, semble abandonnée.
Des avis sans réponse
Les avis comptent pour Google comme pour vos futurs clients, qui lisent surtout vos réponses. Remerciez les avis positifs de façon personnalisée. Répondez aux négatifs calmement : reconnaître, expliquer, proposer d'en parler. Jamais d'attaque, jamais de données personnelles.
| Avis reçu | À faire | À éviter |
|---|---|---|
| Positif | Remercier, citer la prestation, rester bref | La même phrase copiée partout |
| Négatif fondé | Reconnaître, expliquer, proposer d'en parler | Se justifier longuement, contre-attaquer |
| Négatif injuste | Répondre factuellement, signaler s'il enfreint les règles | Révéler des informations sur le client |
Des informations différentes du site
Adresse, téléphone ou nom écrits autrement sur la fiche et sur le site sèment le doute, chez Google comme chez les IA qui s'appuient sur ces informations pour citer des entreprises.
Une fiche laissée à l'abandon
Publications, nouvelles photos, services à jour : une fiche vivante est plus visible qu'une fiche figée. C'est un petit travail régulier, que l'on peut faire soi-même ou confier : la gestion de fiche chez LEVEL 1 commence à partir de 99 € HT par mois.
La liste à vérifier sur votre fiche
Prenez cinq minutes avec cette liste :
- la catégorie principale correspond-elle à votre métier ?
- les horaires, y compris jours fériés, sont-ils justes ?
- avez-vous ajouté des photos ces trois derniers mois ?
- tous les avis ont-ils une réponse ?
- nom, adresse et téléphone sont-ils identiques à ceux du site ?
Questions fréquentes
Une fiche Google est-elle gratuite ?
Oui, la création d'une fiche Google Business Profile est gratuite. Le travail pour la tenir à jour peut être fait par vous ou confié.
Peut-on supprimer un avis négatif ?
Pas simplement parce qu'il est négatif. On peut signaler un avis qui enfreint les règles de Google, et surtout y répondre : c'est ce que liront vos futurs clients.
Faut-il un local pour avoir une fiche ?
Non. Une entreprise qui se déplace chez ses clients peut afficher sa zone de service plutôt que son adresse.
Appelez-nous au 06 33 91 83 22 ou écrivez-nous : vous échangez directement avec Ludovic ou Marc.
