DépannagePrestaShop
Une boutique en panne, c'est des ventes perdues à chaque heure. Erreur 500, module qui bloque, paiement qui ne passe plus, mise à jour ratée ou lenteurs : LEVEL 1 trouve la cause et répare votre boutique PrestaShop, même si nous ne l'avons pas créée. Appelez le 06 33 91 83 22.
- Erreur 500
- Module qui bloque
- Paiement
- Mise à jour ratée
- Lenteurs
- Piratage
Votre boutique…
Sur une boutique, chaque panne a un coût. Voici les plus fréquentes, et ce qui se cache souvent derrière.
Nous travaillons d'abord sur une copie quand c'est possible, pour ne pas aggraver la panne en direct.
- 01
Affiche une erreur 500
Un module incompatible, une surcharge mal écrite, une version de PHP qui a changé, ou un cache corrompu.
- 02
Ne prend plus les paiements
Un module de paiement à mettre à jour, une clé expirée, un changement chez la banque ou le prestataire.
- 03
Plante après une mise à jour
Un module ou un thème qui ne suit plus la nouvelle version : nous revenons à un état stable, puis nous corrigeons.
- 04
Est devenue très lente
Catalogue volumineux mal indexé, modules trop gourmands, images lourdes, hébergement inadapté.
- 05
N'envoie plus les e-mails
Confirmations de commande qui n'arrivent plus : configuration d'envoi, réputation du domaine, réglages du serveur.
- 06
A été piratée
Code injecté, faux formulaire de paiement, comptes suspects : nettoyage, fermeture de la faille, vérification des données.
Une boutique en panne, ce sont des ventes perdues à chaque heure.
Comment se passe un dépannage
On fait le point
Ce qui ne marche plus, depuis quand, ce qui a changé. Les commandes en cours sont notre première préoccupation.
On sauvegarde
Une copie de la boutique et de sa base avant toute intervention.
On trouve la cause
Journaux d'erreurs, modules, surcharges, base de données : la vraie cause, pas seulement le symptôme.
On répare et on vérifie
Correction, puis vérification du parcours complet : catalogue, panier, paiement, e-mails.
On vous explique
Ce qui s'est passé et ce qu'il faut faire pour que ça ne recommence pas.
Vos questions, nos réponses
Oui. Il nous faut les accès à l'administration et à l'hébergement, et si possible les coordonnées du précédent prestataire.
Souvent, oui : une version qui n'est plus suivie accumule les failles et les incompatibilités. Une fois la panne réglée, nous pouvons préparer sa mise à jour. Notre expertise PrestaShop
Cela dépend de la panne et du temps nécessaire. Nous vous donnons une estimation après un premier diagnostic, avant d'intervenir.
Des mises à jour préparées sur une copie, des sauvegardes régulières et des modules suivis : c'est le rôle de la maintenance. La maintenance PrestaShop
