DépannageWordPress
Votre site WordPress affiche une erreur, une page blanche, a été piraté ou est devenu très lent ? LEVEL 1 trouve la cause, répare et vous explique ce qui s'est passé, même si nous n'avons pas créé le site. Appelez le 06 33 91 83 22, du lundi au vendredi.
- Erreur 500
- Erreur critique
- Page blanche
- Site piraté
- Lenteurs
- Mise à jour ratée
Votre site affiche…
Chaque symptôme a ses causes probables. Voici les plus fréquents, et ce qui se cache souvent derrière.
Le site fonctionne mais vous avez un doute ? Un état des lieux vaut mieux qu'une panne un vendredi soir.
- 01
« Erreur 500 » ou « Il y a eu une erreur critique »
Souvent une extension ou un thème incompatible après une mise à jour, ou une version de PHP qui a changé chez l'hébergeur.
- 02
Une page blanche
Une erreur fatale masquée, une mémoire insuffisante, un fichier corrompu.
- 03
Des redirections vers des sites douteux
Le signe classique d'un piratage : du code injecté dans les fichiers ou la base de données.
- 04
Un site devenu très lent
Images trop lourdes, extensions en trop, base de données encombrée, cache absent ou hébergement saturé.
- 05
Impossible de se connecter à l'administration
Mot de passe perdu, compte supprimé, extension de sécurité trop zélée, ou piratage.
- 06
Une mise à jour qui a tout cassé
Une extension qui ne suit plus : nous revenons à un état stable, puis nous corrigeons proprement.
Comment se passe un dépannage
On écoute et on regarde
Ce qui s'affiche, depuis quand, ce qui a changé récemment. Avec vos accès, nous regardons tout de suite.
On sauvegarde d'abord
Avant de toucher à quoi que ce soit, nous faisons une copie du site dans l'état où il est.
On trouve la cause
Journaux d'erreurs, extensions, fichiers, base de données : nous cherchons la vraie cause, pas seulement le symptôme.
On répare
Correction, nettoyage en cas de piratage, mise à jour ou retour à un état stable, puis vérification complète.
On vous explique
Ce qui s'est passé, ce que nous avons fait, et ce qu'il faut faire pour que ça ne recommence pas.
Les bons réflexes en cas de piratage
Ne supprimez rien dans la précipitation : les fichiers modifiés aident à comprendre par où le pirate est entré.
Changez les mots de passe de l'administration, de l'hébergement et des accès FTP, et vérifiez la liste des comptes administrateurs : les pirates en créent souvent un pour revenir.
Puis faites nettoyer le site en profondeur et fermer la faille. Restaurer une sauvegarde sans corriger la cause, c'est laisser la porte ouverte. Ensuite, une maintenance suivie évite que ça recommence.
Vos questions, nos réponses
Oui, c'est même le cas le plus fréquent. Il nous faut les accès à l'administration et à l'hébergement.
Appelez-nous : nous vous disons tout de suite quand nous pouvons intervenir. Le temps de réparation dépend de la panne : une extension en cause se règle vite, un piratage demande plus de travail.
Cela dépend de la panne et du temps nécessaire. Nous vous donnons une estimation après un premier diagnostic, avant d'intervenir.
Des mises à jour suivies, des sauvegardes régulières, des extensions triées et des accès protégés : c'est le rôle de la maintenance. La maintenance WordPress
